Aide - Procédures d’achat
Vous avez des questions sur les procédures de commande Elephorm ?
- Quelles sont les possibilités avec un abonnement ?
- Pendant combien de temps les formations sont consultables ?
- Est-il possible de prolonger l'abonnement en cours ou d'en commander plusieurs ?
- Est-il possible de télécharger les formations avec un abonnement ?
- Comment activer un code d’activation ou une carte cadeau ?
- Il vous reste des crédits à utiliser ?
- Est-il possible de commander un DVD-ROM ?
- Dans quels magasins trouver des DVD-ROM Elephorm ?
- Quels sont les modes de paiement proposés ?
- Comment régler par Carte Bancaire ?
- Quelle est la sécurité de la transaction par Carte Bancaire ?
- Comment régler par chèque ?
- Comment régler par mandat administratif ?
- Comment obtenir le RIB d'Elephorm ?
- Est-ce que le prix affiché comprend la TVA ?
- Comment se déroule le processus de commande ?
- A quoi servent les informations personnelles recueillies ?
- Comment consulter votre panier ou l'état de votre commande ?
- Que faire lorsque vous disposez d'un faible débit internet ?
- Comment résilier votre abonnement mensuel ?
- Est-il possible de bénéficier d'un remboursement si l'abonnement n'a pas été utilisé ou que la formation n'est pas satisfaisante ?
Quelles sont les possibilités avec un abonnement ?
Vous pouvez visionner en ligne toutes les formations en illimité dans une limite raisonnable de 8 formations complètes par mois.
Vous pouvez ainsi naviguer dans tout le catalogue et regarder les tutoriels de votre choix de manière illimité.
Pendant combien de temps les formations sont consultables ?
Avec un abonnement : vous pouvez accéder aux formations durant toute la durée de souscription et de manière illimité.
Avec l'achat d'une formation complète : vous bénéficiez d'un accès à vie.
Est-il possible de prolonger l'abonnement en cours ou d'en commander plusieurs ?
Oui, dans les 2 cas les durées s’ajoutent.
Exemple : il vous reste 2 semaines d’abonnement et vous commandez 12 mois, votre abonnement sera alors de 12 mois et 2 semaines.
Est-il possible de télécharger les formations avec un abonnement ?
Non, il est interdit d’aspirer le contenu des vidéos lorsque vous êtes abonnés. Vous risquez ainsi de vous faire bloquer l'accès.
Comment activer un code d’activation ou une carte cadeau ?
Vous n’avez pas de compte : le code est à renseigner dans la zone "Renseignez votre code d'activation (optionnel)" lors de la création de votre compte à l'adresse suivante www.elephorm.com/carte.
Vous avez déjà un compte : rendez-vous dans votre espace et copiez/collez directement le code dans la case "Activer une carte pré-payée ou un code d'activation".
Le code est à usage unique, il n’est ensuite plus utilisable.
Il vous reste des crédits à utiliser ?
Le système de crédit n'existe plus sur Elephorm. En revanche, s'il vous reste des crédits à utiliser et que vous avez le solde nécessaire pour activer la formation qui vous intéresse, vous pouvez alors obtenir la formation avec vos crédits.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page de la formation et cliquer sur le bouton "Activer la formation" à droite de la vidéo de présentation. La formation s’ajoute ensuite automatiquement à votre bibliothèque.
NB : Il n’est pas possible de déduire les crédits du montant d’une formation ou d’un abonnement.
Est-il possible de commander un DVD-ROM ?
Non, l'offre Elephorm se concentre sur la formation vidéo accessible en ligne sur Mac, PC et Tablette.
Dans quels magasins trouver des DVD-ROM Elephorm ?
Les DVD-ROMs Elephorm ne sont plus disponibles à la vente.
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Cinq modes de paiement sont proposés :
- 1. Carte bleue : garanti par la Caisse d'Epargne (SPPLUS)
- 2. Chèque bancaire : libellé en euros uniquement et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, aux DOM-TOM ou à Monaco
- 3. Virement bancaire : adresser votre virement aux coordonnées que vous trouverez dans votre panier ou dans l'e-mail de confirmation de commande
- 4. Mandat administratif : votre commande sera activée à la réception du mandat administratif ou du bon de commande signé
- 5. Paypal : le paiement s'effectue sur le site de Paypal
NB : Vous pouvez annuler la transaction chez Paypal et revenir sur le site d'Elephorm si vous souhaitez choisir un autre mode de paiement, votre panier est conservé.
Comment régler par Carte Bancaire ?
Pour ce faire, sélectionner "Payer par carte de crédit" dans la zone "Mode de paiement" de votre panier. Ensuite, lorsque vous aurez vérifié et validé votre commande, vous serez dirigé vers le site de la Caisse d'Epargne.
Quelle est la sécurité de la transaction par Carte Bancaire ?
Le paiement s'effectue sur le serveur sécurisé de notre partenaire Caisse d'Epargne (SPPLUS). Ainsi, aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site d'Elephorm.
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), ce qui signifie que les données ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Par conséquent, le paiement par carte bancaire est assuré par la Caisse d'Epargne, qui est parfaitement sécurisé.
Elephorm n'a en aucun cas accès à ces informations et c'est la raison pour laquelle ces informations vous sont redemandées à chaque nouvelle commande.
Comment régler par chèque ?
Pour ce faire, sélectionner "Chèque" dans la zone "Mode de paiement" de votre panier. Libellez votre chèque en euros uniquement, à l’ordre d’Elephorm et inscrivez au dos de votre chèque la référence de votre commande. Il doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, aux DOM-TOM ou à Monaco.
Penser à :
- 1. Signer votre chèque
- 2. Écrire la référence de votre commande au dos du chèque
- 3. Accompagner le chèque du bon de commande délivré à l’issue du processus de commande
- 4. Adresser votre chèque à :
Elephorm - Commande
La Sucrière
49 quai Rambaud
69002 Lyon
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous faire parvenir votre paiement. Passé ce délai, votre commande sera annulée et vous serez notifié par e-mail. Votre commande est activée après encaissement du paiement.
Comment régler par mandat administratif ?
Pour ce faire, sélectionner "Mandat administratif" dans la zone "Mode de paiement" de votre panier puis envoyer le mandat administratif ou bon de commande signé en euros uniquement à :
- Elephorm - Commande
- La Sucrière
- 49 quai Rambaud
- 69002 Lyon
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous faire parvenir votre paiement. Passé ce délai, votre commande sera annulée et vous serez notifié par e-mail. Votre commande est activée après encaissement du paiement.
Comment régler par virement bancaire ?
Pour ce faire, sélectionner "Virement bancaire" dans la zone "Mode de paiement" de votre panier puis effectuer le virement à :
- Détenteur du compte: SAS ELEPHORM
- Numéro de compte: 13825-00200-08110181619-90
- Code banque: 13825
- Banque: Caisse d'Epargne RHONE ALPES
- Pour les transferts internationaux compléter aussi les informations suivantes :
- IBAN: FR76 1382 5002 0008 1101 8161 990
- BIC: CEPAFRPP382
Est-ce que le prix affiché comprend la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sont Toutes Taxes Comprises (TTC).
A quoi servent les informations personnelles recueillies ?
Les informations recueillies sur le site d'Elephorm font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement de votre commande.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent.
Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir une communication des informations vous concernant, veuillez envoyer un e-mail au Service Client.
Comment consulter votre panier ou l'état de votre commande ?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône du panier en haut à droite.
Que faire lorsque vous disposez d'un faible débit internet ?
Les formations sont en Full HD et nécessitent un haut débit de connexion internet.
Notre player en ligne est en constante amélioration pour faciliter votre confort de lecture.
Comment résilier votre abonnement mensuel ?
Rendez-vous sur la page d'aide pour résilier votre abonnement mensuel.
Est-il possible de bénéficier d'un remboursement si l'abonnement n'a pas été utilisé ou que la formation n'est pas satisfaisante ?
Le remboursement d'un abonnement non utilisé ou d'une formation non satisfaisante est impossible au delà de la période de rétractation de 14 jours et de 3 vidéos consultées. Pour obtenir plus de détails, rendez-vous sur la page des CGV.
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Contactez le support technique ou Retour à l'aide.